Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de Lispa, une plateforme de logiciels professionnels et de services en ligne exploitée sous le nom commercial Lispa par The Refurbish Company B.V., une société à responsabilité limitée de droit néerlandais immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 66926661, avec le numéro de TVA NL856755291B01.
Ces Conditions sont destinées uniquement aux clients professionnels. En créant un compte, en utilisant la plateforme, en souscrivant à une offre payante, en acceptant une offre, en signant un bon de commande, en payant une facture ou en utilisant de toute autre manière tout ou partie des services Lispa, vous confirmez agir à titre professionnel, commercial, artisanal, indépendant ou organisationnel et non en tant que consommateur.
Veuillez lire attentivement ces Conditions. Elles définissent vos droits et obligations, nos droits et obligations, les modalités de paiement, les règles de renouvellement et d'annulation, les règles d'utilisation acceptable, les limitations de responsabilité, les responsabilités relatives aux données et contenus, les droits de résiliation, les droits de recouvrement de créances et d'autres dispositions juridiques importantes.
Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre The Refurbish Company B.V., opérant sous le nom Lispa, et la société, l'entrepreneur individuel, la société de personnes, l'organisation, l'utilisateur professionnel ou toute autre entité commerciale utilisant les services. Dans ces Conditions, « Lispa », « nous », « notre » et « nos » désignent The Refurbish Company B.V. opérant sous le nom Lispa. « Client », « vous » et « votre » désignent le client professionnel utilisant ou achetant les services.
Lispa est un service destiné aux entreprises. Les services ne sont pas destinés aux consommateurs. Si une personne physique crée un compte ou souscrit à un abonnement, elle déclare et garantit agir pour le compte d'une activité professionnelle ou commerciale et avoir le pouvoir d'engager cette activité professionnelle ou commerciale aux présentes Conditions. Si vous ne disposez pas de cette autorité, vous ne devez pas utiliser les services.
Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, les règles de protection des consommateurs, les droits légaux de rétractation des consommateurs, les délais de réflexion et autres droits spécifiques aux consommateurs ne s'appliquent pas aux services. Si la loi impérative vous accorde néanmoins des droits spécifiques qui ne peuvent être exclus, rien dans les présentes Conditions ne limite ces droits impératifs.
Si vous utilisez les services pour le compte d'une organisation, il vous incombe de veiller à ce que tous les employés, sous-traitants, administrateurs, utilisateurs, agents et autres personnes accédant aux services via votre compte respectent les présentes Conditions. Vous restez responsable de toute activité effectuée sous votre compte.
Dans les présentes Conditions, les définitions suivantes s'appliquent sauf indication contraire du contexte :
« Compte » désigne le compte créé par ou pour le Client afin d'accéder aux services.
« Accord » désigne les présentes Conditions, tout bon de commande, confirmation d’abonnement en ligne, facture, proposition, accord de traitement des données, conditions spécifiques au produit, politique d’utilisation acceptable et autres documents expressément incorporés par référence.
« Contenu Client » désigne toutes les données, textes, images, fichiers, informations sur les produits, descriptions de services, prix, dossiers clients, factures, reçus, médias, contenus de sites web, détails de rendez-vous, informations commerciales, informations de paiement et tout autre matériel téléchargé, saisi, généré, stocké, traité ou transmis par ou pour le compte du Client via les services.
« Frais » désigne tous les frais d’abonnement, frais d’utilisation, frais d’installation, frais liés aux transactions, frais d’options supplémentaires, frais de support, frais de matériel, frais d’intégration, frais de domaine ou d’hébergement, frais de mise en œuvre et tout autre montant dû par le Client.
« Services » désigne la plateforme Lispa, le logiciel, le tableau de bord, le backoffice, les outils de site web, les outils POS, les outils de facturation, les outils de lien de paiement, les outils de rendez-vous, les outils de documents, l’hébergement, le support, les intégrations, les API et les services associés fournis par Lispa.
« Durée d’Abonnement » désigne la période d’abonnement convenue, y compris toute période d’abonnement renouvelée.
« Services Tiers » désigne les services, logiciels, prestataires de paiement, hébergeurs, matériels, plugins, API externes, bureaux d’enregistrement de domaines, fournisseurs d’e-mails, fournisseurs d’IA, fournisseurs d’analyses ou intégrations fournis par des tiers.
Lispa fournit des logiciels professionnels et des services en ligne associés. Selon l’offre sélectionnée, les services peuvent inclure un site web professionnel, des outils de gestion de site, des outils de création de contenu assistés par IA, des fonctionnalités de rendez-vous, la création de factures, des liens de paiement, le suivi du statut des paiements, des fonctionnalités POS, la gestion de produits ou services, des fonctionnalités d’impression de reçus et d’étiquettes, des fonctionnalités de gestion de stock, la gestion de la clientèle, des rapports, le stockage de documents et d’autres outils professionnels.
Les services exacts disponibles dépendent de l’offre, du forfait, des modules, options, intégrations et paramètres activés pour votre compte. Nous pouvons proposer différents forfaits selon le type d’activité, tels que des forfaits axés sur le site web, des forfaits de facturation, des forfaits POS, des forfaits pour le commerce de détail, des forfaits pour les entreprises de services ou des offres personnalisées.
Nous pouvons mettre à jour, améliorer, modifier, remplacer, supprimer ou interrompre des fonctionnalités à tout moment. Nous visons à améliorer la plateforme en continu, mais nous ne garantissons pas que telle fonctionnalité, conception, flux de travail, intégration, connexion tierce ou interface utilisateur restera disponible de façon permanente.
Toute fonctionnalité de démonstration, bêta, essai, expérimentale, assistée par IA, en préversion, sur la feuille de route, prototype ou en accès anticipé est fournie « en l’état » et peut être modifiée, restreinte ou supprimée à tout moment. Ces fonctionnalités peuvent être moins stables que les fonctionnalités de production régulières et ne doivent pas être utilisées pour des processus professionnels critiques sauf confirmation écrite expresse de notre part.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de compte. Vous devez veiller à ce que les noms d’utilisateur, mots de passe, méthodes d’authentification, clés API, jetons d’accès, identifiants de paiement, identifiants e-mail et autres informations sensibles soient conservés en sécurité et ne soient pas partagés avec des personnes non autorisées.
Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte, y compris celle des employés, sous-traitants, administrateurs, utilisateurs, agents, tiers ou toute personne ayant obtenu l’accès via vos identifiants. Lispa n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant d’un accès non autorisé causé par votre défaut de sécuriser votre compte, vos appareils, réseaux, boîtes e-mail ou identifiants.
Vous devez nous avertir sans délai injustifié si vous soupçonnez un accès non autorisé, une utilisation abusive, des identifiants compromis, une fuite de données, une fraude de paiement, un logiciel malveillant, une tentative de phishing, une prise de contrôle de compte ou tout autre incident de sécurité impliquant votre compte ou les services.
Nous pouvons exiger une réinitialisation de mot de passe, des étapes d’authentification supplémentaires, des vérifications, des restrictions d’accès ou une suspension temporaire si nous estimons raisonnablement qu’il existe un risque de sécurité, une utilisation abusive, un accès non autorisé, un comportement suspect ou une violation des présentes Conditions.
Les services sont généralement fournis sur la base d’un abonnement. Les offres d’abonnement, tarifs, fonctionnalités, limites, quotas d’utilisation et intervalles de facturation peuvent être décrits sur notre site web, dans votre compte, dans une offre, un bon de commande, une facture ou dans un accord écrit distinct.
Sauf accord écrit contraire exprès, les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes d'abonnement successives. Si vous ne souhaitez pas renouveler, vous devez annuler l'abonnement conformément aux présentes Conditions avant la date de renouvellement. Le fait de ne pas annuler à temps signifie que l'abonnement est renouvelé et que les frais applicables deviennent exigibles.
Les périodes d'essai, offres promotionnelles, remises ou périodes gratuites peuvent être soumises à des conditions supplémentaires. À la fin d'une période d'essai ou promotionnelle, nous pouvons convertir le compte en un abonnement payant si cela a été communiqué lors de l'inscription, dans une offre, dans le compte ou dans d'autres documents d'abonnement. Il vous incombe d'annuler avant le début de la période payante si vous ne souhaitez pas continuer.
Les remises s'appliquent uniquement pour la période et les conditions expressément indiquées. Sauf accord exprès contraire, les remises ne s'appliquent pas aux renouvellements, modules complémentaires, frais d'utilisation, coûts de tiers, frais de paiement, matériel, développement personnalisé, services de mise en œuvre ou modifications futures du forfait.
Nous pouvons refuser un essai, limiter la fonctionnalité de l'essai, exiger une vérification de paiement ou mettre fin immédiatement à un essai si nous soupçonnons un usage abusif, la création répétée d'essais, de fausses informations, une fraude de paiement, un comportement abusif, une utilisation excessive des ressources ou une utilisation non conforme à une évaluation commerciale légitime.
Vous acceptez de payer tous les Frais conformément au forfait applicable, à la facture, au bon de commande, à la confirmation d'abonnement, à la grille tarifaire ou à tout autre accord. Les frais sont exigibles à la date indiquée sur la facture ou, si aucune date n'est indiquée, immédiatement à réception de la facture.
Sauf indication contraire expresse, tous les prix s'entendent hors TVA, taxe de vente, retenue à la source, frais bancaires, coûts de conversion de devise, frais de traitement de paiement, frais de rétrofacturation, frais de tiers et autres taxes, droits ou prélèvements. Vous êtes responsable de toutes les taxes et frais applicables, à l'exception des taxes basées sur notre revenu net.
Vous devez fournir des informations de facturation exactes et les maintenir à jour. Si le paiement par prélèvement automatique, carte, prestataire de paiement ou autre méthode de paiement automatique est disponible et sélectionné, vous nous autorisez et/ou notre prestataire de paiement à prélever les Frais applicables via cette méthode de paiement.
Si un paiement automatique échoue, si un paiement est annulé, si une méthode de paiement expire, si un prélèvement est rejeté ou si une facture reste impayée, vous restez responsable de la totalité du montant dû. Nous pouvons réessayer le paiement, envoyer des rappels, suspendre l'accès, restreindre la fonctionnalité, facturer des frais administratifs, appliquer les intérêts légaux commerciaux et recouvrer les frais de recouvrement dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.
Si une facture reste impayée après la date d'échéance, nous pouvons envoyer des rappels de paiement. Après deux rappels, ou plus tôt si nous pensons raisonnablement que le paiement ne sera pas effectué, nous pouvons transférer la créance à une agence locale de recouvrement, un partenaire de recouvrement externe, un avocat, un huissier ou tout autre organisme compétent de recouvrement. Vous serez responsable des frais de recouvrement raisonnables, frais juridiques, frais administratifs, intérêts légaux commerciaux et autres frais de recouvrement dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable.
Vous acceptez que l'oubli d'annuler, la non-utilisation des services, la non-connexion, la non-réception d'un rappel, les changements de personnel interne, le défaut de mise à jour des informations de facturation, une mauvaise compréhension de la date de renouvellement ou le fait de ne plus avoir besoin des services ne vous libère pas de vos obligations de paiement pour un abonnement actif ou renouvelé.
Vous ne pouvez pas retenir un paiement, compenser des montants, annuler des paiements, initier des rétrofacturations ou retarder un paiement en raison d'un litige sauf si la loi l'exige ou si nous en convenons par écrit. Si vous contestez une facture de bonne foi, vous devez nous en informer par écrit avant la date d'échéance, expliquer le montant contesté et les raisons, et payer tous les montants non contestés à temps.
Vous pouvez annuler ou demander le non-renouvellement de votre abonnement de la manière mise à disposition par Lispa, par exemple via le compte, par notification écrite, par e-mail ou via un autre processus d'annulation approuvé. L'annulation n'est effective que lorsqu'elle est reçue et confirmée par nous ou traitée via le processus de compte désigné.
Sauf accord exprès contraire, l'annulation empêche le renouvellement à la fin de la période d'abonnement payée en cours. L'annulation ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période restante, n'annule pas les factures en cours et ne vous libère pas des montants déjà dus.
Si vous annulez après une date de renouvellement, la période renouvelée reste due. Si vous oubliez d'annuler, ne suivez pas la procédure d'annulation, annulez trop tard ou continuez à utiliser les services après la date de renouvellement, l'abonnement renouvelé reste valable et payable.
Les rétrogradations peuvent prendre effet à la prochaine date de renouvellement, sauf accord contraire. Nous pouvons refuser les rétrogradations immédiates si elles affectent des modules actifs, des données, des obligations de paiement, des engagements contractuels, des dépendances techniques ou des coûts de tiers.
Certaines fonctionnalités peuvent être désactivées après une annulation, une non-renouvellement, une rétrogradation, une suspension ou une résiliation. Vous êtes responsable d’exporter toutes les données dont vous avez besoin avant la fin de l’accès. Nous pouvons conserver ou supprimer les données conformément à nos politiques de conservation des données, à nos obligations légales et à notre documentation sur la confidentialité.
Lispa applique une politique de tolérance zéro stricte concernant l’utilisation abusive, la fraude, les activités illégales, le harcèlement, les menaces, le spam, l’abus de la plateforme, l’abus de paiement, l’abus de sécurité et tout comportement nuisant à Lispa, à notre équipe, à notre infrastructure, à nos clients, à nos partenaires ou à des tiers.
Vous ne devez pas utiliser les services pour créer, héberger, traiter, vendre, promouvoir, faciliter ou soutenir des contenus, produits, services ou activités illégaux, trompeurs, frauduleux, abusifs, nuisibles, diffamatoires, discriminatoires, contrefaisants, violents, sexuellement explicites, haineux, extrémistes, trompeurs, malveillants, liés au spam ou autrement inacceptables.
Vous ne devez pas utiliser les services pour traiter des biens volés, des biens contrefaits, des biens illégaux, des services interdits, des paiements frauduleux, de fausses factures, de fausses identités commerciales, du phishing, des logiciels malveillants, le vol d’identifiants, le scraping non autorisé, des campagnes de spam, le suivi illégal, le harcèlement ou toute activité enfreignant la loi applicable, les règles des prestataires de paiement, les règles de la plateforme ou les droits de tiers.
Vous ne devez pas porter atteinte à la sécurité, à l’intégrité, à la performance ou à la disponibilité des services. Les comportements interdits incluent la tentative de contourner les limites, l’ingénierie inverse de la plateforme, la recherche de failles sans autorisation, la surcharge de l’infrastructure, l’exploitation de vulnérabilités, l’accès non autorisé aux données, l’attaque de comptes, la manipulation des flux de paiement ou l’utilisation de systèmes automatisés de manière nuisible ou excessive.
Nous pouvons déterminer, à notre discrétion raisonnable, si un comportement viole cette section. Si nous estimons qu’il y a un usage abusif ou un risque, nous pouvons immédiatement suspendre, restreindre, refuser, résilier, supprimer du contenu, bloquer l’accès, désactiver des intégrations, signaler l’activité aux autorités ou prestataires et prendre d’autres mesures de protection sans remboursement, dans la limite maximale autorisée par la loi.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès à tout ou partie des services si : vous ne payez pas à temps ; vous violez les présentes Conditions ; vous faites un usage abusif des services ; vous créez un risque pour nous ou pour d’autres ; votre utilisation peut être illégale ; un prestataire de paiement, un hébergeur, un fournisseur de domaine ou un autre tiers l’exige ; votre compte crée un risque de sécurité ; votre utilisation peut nuire à notre réputation ; votre utilisation provoque une charge excessive ; ou si nous devons raisonnablement protéger les services, les clients, les partenaires, l’infrastructure ou notre position juridique.
Nous nous réservons le droit de refuser tout client, demande, compte, abonnement, renouvellement, formule, intégration, domaine, contenu, moyen de paiement ou transaction si nous estimons raisonnablement que cela est nécessaire pour des raisons juridiques, commerciales, techniques, opérationnelles, de sécurité, de réputation, de conformité ou de gestion des risques.
En cas de violation grave, de non-paiement, d’abus, de fraude, de menaces, d’activité illégale, d’abus de paiement, de harcèlement, d’incidents de sécurité ou de comportement que nous jugeons inacceptable, nous pouvons résilier le contrat immédiatement et sans remboursement, dans la limite maximale autorisée par la loi.
La suspension ou la résiliation n’affecte pas votre obligation de payer les montants dus. Si nous suspendons les services pour non-paiement ou violation, les frais peuvent continuer à courir pendant la période de suspension, sauf décision contraire écrite de notre part.
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Certains services peuvent dépendre d’appareils locaux, d’autorisations du navigateur, d’imprimantes de reçus, d’imprimantes d’étiquettes, de scanners, de QZ Tray, de terminaux POS, de paramètres réseau, de pilotes, de systèmes d’exploitation, de logiciels tiers, de certificats locaux, de pare-feux locaux ou d’autres matériels et infrastructures sous votre contrôle.
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Chaque partie doit respecter les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données lorsque cela s'applique. Les rôles des parties peuvent varier selon les données et l'activité de traitement. Dans de nombreux cas, vous agissez en tant que responsable du traitement pour vos données professionnelles et celles de vos clients, tandis que Lispa agit en tant que sous-traitant lors du traitement de ces données pour votre compte.
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Vous ne devez pas télécharger de catégories particulières de données personnelles, de données hautement sensibles, de données illicites, de données excessives ou de données que vous n'êtes pas autorisé à traiter sauf si la formule concernée, la documentation et les accords juridiques prévoient expressément un tel traitement.
Chaque partie doit garder confidentielles les informations confidentielles de l'autre partie et ne les utiliser que pour des finalités liées au Contrat. Les informations confidentielles incluent les informations commerciales, techniques, les tarifs, les identifiants, les fonctionnalités non publiques, les données clients, les informations de sécurité et toute autre information qui devrait raisonnablement être considérée comme confidentielle.
Lispa et ses concédants conservent tous les droits, titres et intérêts sur les services, logiciels, plateforme, designs, flux de travail, code, bases de données, documentation, modèles, architecture système, API, savoir-faire, noms commerciaux, marques, branding et propriété intellectuelle associée.
Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des Frais applicables, nous vous accordons un droit limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'accéder et d'utiliser les services pendant la Durée d'Abonnement pour vos besoins professionnels internes.
Vous conservez la propriété de votre Contenu Client. Vous accordez à Lispa une licence mondiale, non exclusive et sans redevance pour héberger, stocker, traiter, copier, transmettre, afficher, modifier et utiliser le Contenu Client dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir, améliorer et soutenir les services.
Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, revendre, louer, sous-licencier, désosser, décompiler, extraire, reproduire, créer des œuvres dérivées à partir des services ou exploiter autrement les services sauf autorisation expresse des présentes Conditions ou de la loi impérative.
Les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité » dans la limite maximale autorisée par la loi. Nous déclinons toute garantie non expressément mentionnée, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de disponibilité ininterrompue, de fonctionnement sans erreur, de compatibilité, de rentabilité, de classement SEO, de résultats de ventes, de croissance d'entreprise, d'acceptation de paiements, de conformité légale de votre contenu ou d'adéquation à votre activité spécifique.
Vous comprenez que les logiciels professionnels peuvent contenir des bogues, des limitations ou des interruptions. Vous êtes responsable de maintenir des sauvegardes appropriées, des contrôles comptables, des routines d'export, des vérifications administratives, des plans de continuité d'activité, des mesures de sécurité et une vérification indépendante des données importantes telles que les factures, paiements, stocks, registres fiscaux, rendez-vous et informations clients.
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Dans la limite maximale autorisée par la loi applicable, notre responsabilité globale totale découlant du Contrat, des services ou de toute question connexe est limitée au montant effectivement payé par vous à Lispa pour le service concerné au cours des trois mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation, hors TVA, frais de tiers, matériel, frais de prestataire de paiement, rétrofacturations et coûts refacturés.
Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi impérative, y compris la responsabilité pour intention ou imprudence délibérée lorsque cette responsabilité ne peut être exclue en vertu de la législation applicable.
Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Lispa, The Refurbish Company B.V., ses administrateurs, employés, sous-traitants, fournisseurs, partenaires et affiliés contre toute réclamation, dommage, amende, pénalité, perte, responsabilité, coût et dépense résultant de ou liés à : votre utilisation des services ; le Contenu Client ; votre violation des présentes Conditions ; votre violation de la loi ; vos produits ou services ; votre site web ; vos factures ; votre traitement fiscal ; vos clients ; vos litiges de paiement ; votre utilisation abusive des services ; votre atteinte aux droits de tiers ; ou toute activité effectuée sous votre compte.
Le Contrat commence lorsque vous acceptez ces Conditions, créez un compte, signez un bon de commande, acceptez une offre, démarrez un abonnement, payez une facture ou utilisez autrement les services, et se poursuit jusqu'à sa résiliation conformément aux présentes Conditions.
En cas de résiliation, d'annulation, de non-renouvellement ou d'expiration, votre droit d'utiliser les services prend fin. Nous pouvons désactiver l'accès, cesser d'héberger les sites web publics, arrêter le traitement des liens de paiement, désactiver les intégrations, arrêter le support, supprimer le contenu public, et supprimer ou archiver les données conformément à nos politiques de conservation et obligations légales.
La résiliation n'affecte pas les droits et obligations acquis. Les obligations de paiement, de confidentialité, les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, les limitations de responsabilité, les indemnités, les droits de recouvrement, la loi applicable et les autres dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, survivront.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous pouvons vous en informer par e-mail, via le compte, via le site web, sur une facture ou par tout autre moyen raisonnable. Les Conditions mises à jour s'appliquent à partir de la date d'effet indiquée dans la notification ou, si aucune date n'est indiquée, à partir de la publication.
Si une modification affecte de manière significative vos droits ou obligations et que vous n'êtes pas d'accord, votre seul recours est de cesser d'utiliser les services et d'annuler votre abonnement conformément aux règles d'annulation avant que la modification ne prenne effet ou avant le prochain renouvellement, sauf disposition contraire de la loi impérative. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet vaut acceptation des Conditions mises à jour.
Nous pouvons modifier les tarifs, forfaits, limites, modules ou fonctionnalités pour les périodes d'abonnement futures. Les modifications de prix n'affectent pas une période payée en cours sauf accord exprès, exigence légale, modification fiscale, répercussion de coûts tiers ou mention dans l'offre ou les conditions du forfait applicables.
Les présentes Conditions et le Contrat sont régis par le droit néerlandais, sauf si la loi impérative en dispose autrement. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.
Tout litige découlant des présentes Conditions, du Contrat ou des services, ou s'y rapportant, sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf si la loi impérative exige un autre tribunal compétent.
Si nous opérons dans plusieurs pays, langues ou marchés, la version anglaise de ces Conditions prévaut sauf indication contraire expresse de notre part. Les traductions peuvent être fournies uniquement pour des raisons de commodité. En cas d'incohérence entre les traductions, la version anglaise prévaut dans toute la mesure permise par la loi.
Entité juridique : The Refurbish Company B.V.
Nom commercial : Lispa
Numéro de la Chambre de Commerce : 66926661
Numéro de TVA : NL856755291B01
Pays d'enregistrement : Pays-Bas
Les questions concernant ces Conditions peuvent être envoyées via les coordonnées disponibles sur lispa.io ou via le canal de support dans votre compte.