Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Cette politique de confidentialité explique comment The Refurbish Company B.V., opérant sous le nom Lispa, collecte, utilise, stocke, protège et partage les données personnelles lorsque vous visitez lispa.io, nous contactez, utilisez notre logiciel professionnel, souscrivez à nos services ou interagissez autrement avec Lispa.
The Refurbish Company B.V. est enregistrée aux Pays-Bas auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 66926661 et le numéro de TVA NL856755291B01. Dans cette politique de confidentialité, « Lispa », « nous », « notre » et « nos » font référence à The Refurbish Company B.V. opérant sous le nom Lispa.
Lispa fournit des logiciels et services en ligne destinés aux entreprises. Notre plateforme peut inclure des sites web, des outils backoffice, des fonctionnalités POS, des outils de facturation, des liens de paiement, des outils de prise de rendez-vous, la gestion de la clientèle, des fonctionnalités de téléchargement de documents, des outils de contenu assistés par IA, des intégrations et des services associés. Cette politique de confidentialité s'adresse aux clients professionnels, visiteurs du site, prospects, partenaires et utilisateurs de nos services.
Un principe clé de Lispa est la séparation des locataires. Chaque environnement client est conçu pour être séparé des autres environnements clients. Lispa ne consulte pas systématiquement les clients de nos clients. Nous avons intentionnellement conçu certaines parties de notre système afin que les employés et utilisateurs opérationnels voient les données personnelles masquées lorsque cela est possible, par exemple sous la forme t***@g***.com au lieu d'une adresse e-mail complète. Cela aide à protéger les données personnelles des clients finaux et rend le titulaire principal du compte responsable de la gestion de ses propres données professionnelles.
Cette politique de confidentialité ne remplace pas la politique de confidentialité que nos clients professionnels doivent fournir à leurs propres clients, employés, fournisseurs ou visiteurs de leur site web. Si vous êtes client d'une entreprise utilisant Lispa, vous devez contacter directement cette entreprise pour toute question de confidentialité concernant votre commande, rendez-vous, facture, réparation, paiement, formulaire web, reçu ou autre interaction avec cette entreprise.
Cette politique de confidentialité s'applique aux groupes suivants :
La manière dont nous traitons les données personnelles diffère selon votre relation avec Lispa. Si vous êtes un client direct, un utilisateur, un visiteur du site web ou un prospect de Lispa, nous pouvons traiter vos données personnelles pour nos propres besoins commerciaux. Si vous êtes un client final de l’un de nos clients, nous traitons généralement vos données uniquement pour le compte de ce client et selon ses instructions.
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données et d’autres lois applicables en matière de vie privée, une partie peut agir en tant que « responsable du traitement » ou en tant que « sous-traitant ». Un responsable du traitement détermine pourquoi et comment les données personnelles sont traitées. Un sous-traitant traite les données personnelles pour le compte d’un responsable du traitement.
Lispa agit généralement en tant que responsable du traitement pour les données personnelles relatives à nos propres visiteurs du site web, prospects, clients, titulaires de compte, contacts de facturation, contacts de support, partenaires et fournisseurs. Cela inclut les données que nous utilisons pour la gestion des comptes, la facturation, les ventes, le support, la sécurité, l’administration, la conformité légale et nos propres opérations commerciales.
Lispa agit généralement en tant que sous-traitant pour les données personnelles que nos clients professionnels saisissent dans la plateforme concernant leurs propres clients, employés, fournisseurs ou autres contacts. Dans ce cas, le client professionnel est le responsable du traitement et est responsable d’informer ces personnes, de répondre aux demandes relatives à la vie privée et de s’assurer qu’il existe une base légale pour le traitement.
Si vous êtes un client final d’un client Lispa et que vous avez une demande relative à la vie privée concernant une commande, un rendez-vous, une facture, un paiement, une réparation, un service, un reçu, un formulaire web ou toute autre interaction avec cette entreprise, veuillez contacter directement cette entreprise. Nous ne pouvons normalement pas vérifier ou traiter de telles demandes de manière indépendante car le client professionnel contrôle cette relation et décide de l’utilisation des données.
Lispa est conçue comme une plateforme professionnelle multi-locataires. Cela signifie que chaque client professionnel dispose de son propre environnement de compte. Nous concevons nos systèmes de sorte que les environnements clients soient séparés et que les données d’un client ne soient pas accessibles à un autre client.
Nous n’inspectons, ne lisons ni n’utilisons pas de manière systématique les données personnelles des clients de nos clients à nos propres fins. Nous avons également mis en place un masquage dans les vues opérationnelles concernées afin que les employés et utilisateurs ordinaires ne voient que des données personnelles limitées ou masquées, par exemple t***@g***.com au lieu d’une adresse e-mail complète. Cela réduit l’exposition inutile des données personnelles et soutient la protection de la vie privée dès la conception.
Le titulaire principal du compte et les administrateurs autorisés d’un compte locataire sont responsables de la gestion de leurs propres données clients. Cela inclut la décision sur les données à collecter, la durée de conservation, les employés pouvant y accéder, l’exactitude des données, l’information de la personne concernée et la gestion des demandes relatives à la vie privée.
Lispa peut techniquement traiter les données de locataire pour fournir les services. Par exemple, nos systèmes peuvent stocker des données, envoyer des e-mails, générer des factures, traiter des mises à jour de statut de paiement, afficher des sites web, gérer des formulaires de rendez-vous, créer des reçus, générer des rapports, effectuer des sauvegardes, sécuriser la plateforme, enregistrer des événements système ou prendre en charge des intégrations. Ce traitement est effectué afin de fournir les services au client professionnel.
Dans des cas exceptionnels, un accès limité par du personnel autorisé de Lispa ou des prestataires de services peut être nécessaire à certaines données techniques ou données clients pour des raisons de sécurité, de dépannage, de conformité légale, de récupération de sauvegarde, de prévention des abus ou de support. Cet accès est limité à ce qui est raisonnablement nécessaire et fait l’objet de mesures de confidentialité et de sécurité.
Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous nous contactez, créez un compte, demandez une démo, souscrivez à une offre, demandez de l’assistance, nous envoyez un e-mail, remplissez un formulaire, demandez une facture, vous inscrivez aux mises à jour ou communiquez avec nous. Cela peut inclure :
Selon les modules utilisés par un client, la plateforme peut traiter des données telles que :
Ces données sont principalement contrôlées par le client professionnel. Lispa les traite pour fournir les services et ne les utilise pas à des fins non liées.
Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez les services, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques et d'utilisation, telles que :
Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
Nous ne vendons pas les données personnelles des clients de nos clients. Nous n'utilisons pas les données des clients locataires pour nos propres profils publicitaires. Nous ne consultons pas les dossiers des clients locataires à des fins commerciales.
Lorsque le RGPD s'applique et que Lispa agit en tant que responsable de traitement, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :
Lorsque Lispa agit en tant que sous-traitant, le client professionnel est responsable d'identifier la base légale appropriée pour le traitement des données personnelles de ses propres clients, employés, fournisseurs et contacts.
Lispa peut proposer des outils assistés par IA pour le contenu de sites web, les pages SEO, les descriptions de services, l'assistance, les images, l'interprétation de documents, le traitement de reçus ou d'autres fonctions professionnelles. Ces outils sont conçus pour aider les utilisateurs professionnels à travailler plus rapidement.
Si vous utilisez des fonctionnalités assistées par IA, les données que vous fournissez peuvent être traitées pour générer le résultat demandé. Nous visons à limiter l'exposition inutile de données personnelles et encourageons les clients à ne pas saisir de données personnelles sensibles dans les champs IA sauf si nécessaire et pris en charge par la fonctionnalité concernée.
Les résultats générés par l'IA doivent toujours être vérifiés par le client avant utilisation. Le client reste responsable de l'exactitude, de la légalité et de la pertinence du contenu généré par l'IA, y compris le texte du site web, les pages SEO, les pages légales, les descriptions de factures, l'extraction de documents et les descriptions de services.
Lorsque des fournisseurs d'IA tiers sont utilisés, leur traitement est régi par des mesures contractuelles et techniques appropriées si nécessaire. Nous n'avons pas l'intention que les outils assistés par IA fournissent des conseils juridiques, fiscaux, comptables, médicaux, financiers ou professionnels réglementés.
Lispa peut fournir des outils logiciels qui s’intègrent avec des prestataires de paiement, y compris Pay.nl. Ces outils peuvent permettre aux clients professionnels de créer des liens de paiement, de suivre les statuts de paiement, de marquer des factures comme payées, de traiter des paiements POS ou de connecter des terminaux de paiement.
Les prestataires de paiement agissent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Lorsque vous payez via un lien de paiement ou un prestataire de paiement, le prestataire de paiement peut traiter des données personnelles telles que les détails de paiement, les informations bancaires, les identifiants de transaction, les signaux de fraude, l’adresse IP et le statut du paiement.
Lispa ne reçoit normalement pas les détails complets de la carte bancaire ni les identifiants de paiement complets. Nous pouvons recevoir le statut du paiement, les références de transaction, les informations sur le mode de paiement, les identifiants du prestataire, les références de facture et d’autres informations nécessaires pour mettre à jour les factures, commandes ou enregistrements de paiement.
Les clients professionnels sont responsables de leurs propres factures, demandes de paiement, remboursements, rapprochements, traitement fiscal, litiges de paiement et communication avec leurs propres clients. Lispa fournit l’infrastructure logicielle et n’agit pas en tant que commerçant officiel sauf accord écrit exprès.
Nous pouvons utiliser des cookies, le stockage local, le stockage de session, des pixels, des journaux et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web et les services. Certains cookies sont nécessaires pour la connexion, la sécurité, le routage, les préférences de langue, les formulaires, les sessions de compte et la fonctionnalité de la plateforme. D’autres cookies peuvent être utilisés pour l’analyse, la performance, le marketing ou l’expérience utilisateur lorsque la loi le permet.
Les pages marketing publiques et les sites clients publics peuvent utiliser des cookies techniques limités ou aucun cookie lorsque cela est possible. Les espaces backoffice authentifiés nécessitent des cookies de session et de sécurité. Si des cookies d’analyse ou de marketing sont utilisés, nous fournirons des contrôles de consentement lorsque la loi applicable l’exige.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement de certaines parties des services.
Nous pouvons partager des données personnelles avec :
Nous exigeons que les prestataires de services traitent les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir des services à nous ou à vous, et protègent les données personnelles à l’aide de garanties appropriées. Nous n’autorisons pas les prestataires de services à utiliser les données des clients locataires pour leur propre marketing non lié.
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération et la divulgation. Ces mesures peuvent inclure la séparation des locataires, les contrôles d’accès, la protection par mot de passe, les autorisations basées sur les rôles, la journalisation, le chiffrement lorsque cela est approprié, les sauvegardes, la surveillance, les mises à jour de sécurité et les restrictions d’accès internes.
Une mesure spécifique de confidentialité dès la conception dans Lispa est le masquage des données. Dans les vues concernées, les utilisateurs et employés peuvent voir des données personnelles masquées, par exemple t***@g***.com au lieu d’une adresse e-mail complète. Cela réduit l’exposition des données personnelles et aide à garantir que le titulaire principal du compte reste responsable des dossiers clients complets.
Tous les champs ne peuvent pas être masqués dans tous les contextes. Certaines fonctionnalités, telles que la facturation, la gestion des rendez-vous, les liens de paiement, la communication client, les exports, la conformité légale, le débogage ou l’administration du compte, peuvent nécessiter l’accès à des données non masquées par des administrateurs locataires autorisés ou par des processus techniques autorisés et limités.
Aucun système de sécurité n’est parfait. Vous êtes responsable de la sécurité de votre propre compte, de vos employés, appareils, réseaux locaux, navigateurs, imprimantes, intégrations, comptes de prestataires de paiement et droits d’accès. Vous devez utiliser des mots de passe forts, supprimer les anciens utilisateurs, limiter les autorisations et surveiller l’activité du compte.
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir les services, atteindre les objectifs décrits dans cette politique, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, faire respecter les accords, prévenir les abus, maintenir les sauvegardes et soutenir les opérations commerciales légitimes.
Les dossiers de compte et de facturation peuvent être conservés pendant la période requise par la législation fiscale et comptable néerlandaise. Les journaux de sécurité peuvent être conservés pendant une période raisonnable afin de détecter les abus, enquêter sur les incidents et protéger la plateforme. Les sauvegardes peuvent conserver les données pendant une période limitée avant d'être écrasées ou supprimées selon les cycles de sauvegarde.
Les données du locataire sont généralement conservées en fonction de l'utilisation des services par le client professionnel, des paramètres du compte, du statut de l'abonnement et des choix de conservation des données. Après la résiliation, nous pouvons supprimer, archiver ou restreindre l'accès aux données du locataire conformément à nos conditions, obligations légales et politiques opérationnelles.
Lispa est établie aux Pays-Bas. Nous pouvons utiliser des prestataires de services situés dans l'Espace économique européen ou dans d'autres pays. Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous utiliserons les garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que les décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert légaux.
Les clients utilisant les services dans plusieurs pays sont responsables de s'assurer que leur propre utilisation des services, les communications avec les clients, le contenu du site web et les activités de traitement des données respectent les lois locales sur la vie privée et les affaires qui leur sont applicables.
Selon la législation applicable et votre relation avec Lispa, vous pouvez avoir des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition ou de recevoir une copie de vos données personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement et de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Si vous êtes un client direct de Lispa, un visiteur du site web, un prospect, un utilisateur ou un partenaire, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre.
Si vous êtes un client final d'une entreprise utilisant Lispa, veuillez contacter directement cette entreprise. Par exemple, si vos données concernent une réparation, une facture, un paiement, un rendez-vous, une demande de devis, une commande, un reçu ou un formulaire de contact traité par l'un de nos clients, ce client est normalement le responsable du traitement et est chargé de traiter votre demande.
Si nous recevons une demande concernant des données de locataire pour lesquelles notre client est le responsable du traitement, nous pouvons transmettre la demande à ce client ou la traiter selon les instructions du client, sauf si la loi nous oblige à agir autrement.
Lispa est une plateforme destinée aux entreprises et n'est pas destinée aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants pour nos propres services directs. Nos clients professionnels sont responsables de s'assurer que toute donnée personnelle qu'ils traitent via Lispa est collectée légalement, y compris lorsque des mineurs sont concernés.
Nos sites web et services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers, des prestataires de paiement, des intégrations, des plateformes de réseaux sociaux, des cartes, des outils d'analyse, des outils d'IA, des fournisseurs de domaines ou d'autres services externes. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux services tiers. Les tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.
Les clients professionnels peuvent également connecter leurs propres services tiers à Lispa. Le client est responsable de consulter et d'accepter les conditions et politiques de confidentialité de ces services tiers.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, exigences légales, pratiques de sécurité, technologie, opérations commerciales ou activités de traitement des données. La version mise à jour sera publiée sur lispa.io ou rendue disponible autrement.
Si les modifications sont importantes, nous pouvons fournir un avis supplémentaire si nécessaire. La poursuite de l'utilisation des services après la publication d'une politique mise à jour signifie que vous reconnaissez la politique mise à jour.
Entité juridique : The Refurbish Company B.V.
Nom commercial : Lispa
Numéro de la Chambre de commerce : 66926661
Numéro de TVA : NL856755291B01
Pays d'enregistrement : Pays-Bas
Les questions relatives à la confidentialité concernant les propres activités de traitement de Lispa peuvent être envoyées via les coordonnées disponibles sur lispa.io ou via le canal de support dans votre compte.
Si votre demande concerne une entreprise qui utilise Lispa, comme un magasin, un prestataire de services ou un autre locataire, veuillez d'abord contacter directement cette entreprise. Elle est généralement responsable de ses propres données clients.